新设备先选平台
新设备属于 iOS、安卓、Windows 还是 Mac，要先分清楚。不同系统的下载、权限和安全提示不完全一样，直接沿用旧设备经验容易误判。
反馈可以写这些内容
可以提供页面 URL、设备类型、系统版本、浏览器、网络类型、看到的提示和出现时间。文字描述已经足够完成初步判断，不需要发送本机文件。
不要提交敏感内容
账号、密码、验证码、付款凭证、证件照片、私密文件都不应通过普通反馈发送。涉及账号和付款的操作，应只在用户自行确认的对应页面中完成。
保留旧设备作参考
新设备确认完成前，尽量保留一台可用设备作为参考。这样出现问题时，可以对照页面和客户端状态，避免一次改变太多条件。